7月19日，臺(tái)灣游覽車(chē)事故發(fā)生后，中國(guó)平安、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)行客戶(hù)排查。事發(fā)當(dāng)晚，大連保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人員及平安人壽大連分公司負(fù)責(zé)人一行，旋即趕往一位出險(xiǎn)客戶(hù)家中慰問(wèn)，將13.25萬(wàn)元賠款送至遇難者家屬手中，完成此事故保險(xiǎn)行業(yè)的首筆賠款。
經(jīng)排查，此次意外事故中的26人全部為陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶(hù)，同時(shí)中國(guó)平安涉及18名客戶(hù)，中國(guó)人壽涉及22名客戶(hù)。
事發(fā)后，保企紛紛第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組，開(kāi)通快速理賠綠色通道，啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。為做好客戶(hù)服務(wù)及理賠工作，陽(yáng)光保險(xiǎn)推出四大舉措：陽(yáng)光保險(xiǎn)急難救援合作方遠(yuǎn)盟康健第一時(shí)間啟動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)探視；開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案及急難援助服務(wù)熱線(xiàn)95510，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作；簡(jiǎn)化理賠流程及服務(wù)手續(xù)；主動(dòng)協(xié)助家屬處理善后工作。
中國(guó)人壽則發(fā)布了包含主動(dòng)聯(lián)系遇難者家屬、緊急理賠通道、24小時(shí)值班、緊急赴臺(tái)等服務(wù)在內(nèi)的5大項(xiàng)服務(wù)舉措。
據(jù)了解，目前，平安已通過(guò)特約平安援助機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS，及臺(tái)灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，提供九項(xiàng)急難援助。
